Tuesday, 28 March 2023

“แกร็บ” แถลงการณ์ปมไรเดอร์รวมตัวประท้วงระบบใหม่ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป

แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมพูดคุยกับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาบทสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พฤศจิกายน 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องและข้อเสนอเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าตอบแทน

ปมไรเดอร์

โดยระบุว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์ผู้ขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร

ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องและคำแนะนำต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับระบบการให้บริการและการจัดการค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับรู้ถึงปัญหาและคำแนะนำในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว และขอเรียนอธิบายความเป็นจริงเบื้องต้น ดังนี้

1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างมากกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมทั้งพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับเพื่อการปรับปรุงการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ

ทั้งนี้ ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นและคำแนะนำของพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ และก็มีประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิ ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลบหลีกการใช้ความรุนแรง และการสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมทั้งการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับได้ให้ความเห็นเพิ่มเติมผ่านระบบออนไลน์

นอกจากนั้น บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมหารือถึงแนวทางสำหรับเพื่อการจัดการกับประเด็นต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและนำไปสู่ประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์ผู้ขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมทั้งผู้รับบริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อสื่อสาร และอธิบายบทสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับทราบใน 14 วัน

2. สำหรับหัวข้อที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน และการจัดการค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์ผู้ขับนั้น บริษัทฯ ใส่ใจดีว่าใจความสำคัญดังกล่าวเป็นเรื่องที่อ่อนไหว และเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์ผู้ขับให้ความใส่ใจเป็นอย่างยิ่ง

โดยเหตุนี้ ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ก็เลยได้ดำเนินการและประกาศใช้นโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์ผู้ขับด้วยความละเอียดรอบคอบ และระมัดระวัง เพื่อให้เป็นผลกระทบน้อยที่สุดและยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิ จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้รับบริการ ประสิทธิภาพสำหรับเพื่อการให้บริการของพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เป็นต้น

แกร็บ แถลง

โดยก่อนหน้าที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์

(ปริมาณพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่ให้บริการและปริมาณผู้รับบริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในช่วงก่อนและหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างมากที่จะบริหารจัดการหัวข้อดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพิจารณาหาวิถีทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการดูแลและรักษาสมดุลทางธุรกิจ และสร้างผลดีกับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด

ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอการันตีว่า เรายังคงยึดมั่นเจตนารมณ์สำหรับเพื่อการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มของเราสำหรับเพื่อการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะพาร์ทเนอร์ผู้ขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราสำหรับการสร้างรายได้พิเศษจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่มีอิสรภาพและมีความยืดหยุ่น เวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการและปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราโดยตลอด ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในยุคปัจจุบัน.